近日，北京张先生向央广网啄木鸟消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台反映，其参与某电商平台“618”大促时发现，有的用户拥有自己所没有的大额满减券。“我领到的优惠券最大面额是满4000元减600元的满减券，然而我发现，有人手中还有满5000元减780元等更大面额的优惠券。”张先生尝试领取大额优惠券，但始终没有查找到领取规则。专家称，这种以不透明规则发放隐藏消费券的行为可能涉嫌违规。
消费者反映：“满5000减780元”的券为何他有我没有？
张先生说，随着各大电商平台“618”大促的消息持续放出，他在某电商平台账户里，发现了多张满减优惠券。满减数额从满300元减40元到满4000元减600元不等。这些满减券如果叠加到一起，优惠金额将达到千元。
6月14日，张先生决定趁本次促销购置多件家电产品。当他进入某品牌在该电商平台的直播间，主播正在教授如何合理运用账户中的满减券。
复杂的规则让张先生研究了许久：“哪件商品与哪件商品不能叠加优惠，哪件商品单独下单用哪张满减券最合适，哪件商品与哪件商品凑单后能获得更多优惠力度……”张先生拿着计算器，严格按照满减券的规则，组合购买了多件商品。
从当晚8点到11点，张先生一直埋头于计算器和手机之间。
“表面上的规则虽然简单，就是消费满一定数额就会获得优惠，但要想获得最大力度，还要严格搭配每笔订单的成交额。”张先生说，经过一晚上的精密计算，他最终消费近万元，并获得了千元的优惠额度。
正当他为自己合理用完手中的满减券欣喜时，却在某直播间发现了一条让自己意外的评论：手中的满5000减780元的券（以下简称为大额满减券）怎么使用？
这张满减券的优惠力度明显大于张先生手中的所有满减券，但他翻遍账户并未发现这张券。他意识到，平台可能设有隐藏满减券。但当他搜索领取这类大额优惠券的规则时，却发现官方并未公开领取规则。有的只是许多自媒体主播，在科普一条未经官方证实的领券渠道：在各评论区留言大额满减券的诉求，让大数据识别到自己，系统可能自动发放。
此后几天，张先生开始持续在各大电商主播的评论区留言索要大额消费券，试图让大数据识别到自己，但最终未能如愿。
记者体验：成功领取“满5000减780元”优惠券
6月15日，记者登录某电商平台，发现成功领取到了满2000元减200元、满3000元减400元、满4000减600元等满减券，但未见上述大额满减券。
随后，记者在该平台进行了多轮消费，且在各大电商主播评论区留言大额满减券的诉求后，发现账户里多出来了那张“满5000元减780元”大额满减券。但是，当记者切换另一账号，又进行同样操作之后，账户中却没有这张大额满减券。点进该平台“领券中心”专区之后，发现系统展示可领的优惠券中，并无这张大额满减券的任何说明。如果仅从该平台领券中心判断，消费者很难发现那张大额满减券的存在。
记者用两个账号登录电商平台，一个有大额满减券，一个没有（网络截图）
记者又以消费者的身份，询问多个品牌旗舰店客服，客服均表示，那张大额满减券并非人人都有，具体有什么领取规则店家也不清楚。在客服展示的后台记录中，这张大额满减券区别于其他，标注为“惊喜消费券”。
优惠“看人下菜碟”？满减券发放不透明
记者调查发现，被隐藏的不止一种大额满减券。在平台内，有消费者晒图展示了自己账户里满6000元减900元的消费券。记者与其交流时，该消费者说，他是通过“四处留言”获得的这张大额满减券。
设有该类不透明优惠券发放规则的电商平台不只一家。记者在其他电商平台发现，有的平台除了在“618”活动页面设有优惠券领取按钮外，输入各种隐藏口令也可跳转到消费券领取专区。有平台上的消费者告诉记者，这种不透明的隐藏消费券，是近年来各大电商平台促销常用的手段。目前，社交平台上就存在一类“领券教程博主”，可能也与平台的此类促销手段相关。
记者就隐形消费券问题致电多个平台进行询问。有平台回应，大额满减券的发放没有具体规则，有的是随机的，有的是根据用户活跃度等数据发放。另有平台回应，通过隐藏式口令领取优惠券的情况，平台方并不知情，可能是商家自己的促销行为。
有网友对平台发放优惠券不透明的做法表达了不满，称平台并未公平对待所有消费者，发放满减券“看人下菜碟”。
优惠券发放规则不透明式促销涉嫌违规
近年来，国家相关部门对电商平台价格制定行为不断进行改善。
2025年12月，国家发展改革委、市场监管总局、国家网信办印发关于《互联网平台价格行为规则》（以下简称为《规则》）的通知，旨在健全互联网平台常态化价格监管机制，规范相关价格行为，保护消费者和经营者合法权益。该《规则》已于2026年4月正式生效。
《规则》明确规定，平台经营者、平台内经营者开展价格促销活动，应当以方便消费者认知的方式标明促销价格或者价格促销规则，在页面显著位置公示促销规则、活动期限、适用范围等。通过积分、礼券、兑换券、代金券、预付款等折抵价款的，应当以显著方式标明计算的具体办法。平台经营者开展补贴促销，应当在网站或者应用程序（APP）相应活动页面显著位置标示补贴及相关促销活动规则，明确补贴对象、补贴方式、参与条件、起止时间等信息。
北京德和衡律师事务所高级合伙人马丽红律师对央广网记者表示，平台设有隐藏优惠券，且不公开领取规则的行为直接违背了上述《规则》法定的公示义务，还涉嫌侵害消费者的知情权。
消费者保护法研究中心主任苏号朋也认同电商平台此举涉嫌违规。平台相关规则使部分消费者无法知晓同等交易条件下的真实价格，违反了《规则》透明化与明示要求，侵害了消费者的公平交易权，涉嫌违法。
电商平台可能会因此受到相应处罚。苏号朋认为，这种不透明的做法，可能被认定为“不得实施虚假促销、价格欺诈”等违规行为，面临的处罚也有多项：第一，责令改正。监管部门可能会首先要求平台立即整改，纠正违法的价格行为。第二，没收违法所得。如果平台通过隐藏优惠券等手段获得了违法收入，这部分款项将被没收。第三，罚款。如果平台有违法所得，可处以违法所得5倍以下的罚款。如果平台无违法所得，可处以5万元至500万元的罚款。
专家解读：《规则》之下为何还有此类违规？
平台促销乱象早已引起相关部门的注意。今年6月11日，北京市市场监督管理局约谈多家电商平台，通报平台“内卷式”竞争综合整治发现的第二批典型问题，主要包括促销活动虚假宣传、促销规则制定与公示不规范、商品经营者信息未公示等问题，并提出整改要求，切实维护消费者合法权益与公平有序的网络市场环境。
对于电商平台依然出现涉嫌违规的情况，专家分析，这背后存在多重原因。
消费者保护法研究中心主任苏号朋认为，电商平台实施此种行为的主要原因在于利益驱动与监管博弈。一是平台想借此追求商业利益最大化：隐藏优惠券是平台进行价格歧视、精准获客的手段，不公开规则可使平台在促销中保持灵活，同时避免因公开低价或全线比价冲击既有价格体系。二是监管存在滞后与界定模糊：新规落地需要时间。同时，“补贴促销”与“隐藏优惠券”在概念上可能存在交叉，部分平台或利用规则定义的模糊空间，将优惠券解释为非公开的个性化营销工具而非公开的“补贴促销”。三是违规成本与收益不对等：在当前监管强度下，平台利用信息不对称获利的收益可能高于潜在的违规成本，导致平台抱有侥幸心理。
对于未来要如何对此类行为进行监管，马丽红律师表示，《规则》要求平台提升优惠券算法的公平与可解释性，可能会推动平台相应逻辑的转变。平台应该通过规则规范、社会监督途径等多维度的管理措施来自我约束，引导社会公众关注平台价格行为的规范性，构建完善的社会共治局面。
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责任编辑：石秀珍 SF183
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